苦情の受付けのご案内

�@情報セキュリティーマネジメントシステム(ISMS)やITサービスマネジメントシステム(ITSMS)において認証を取得している組織(企業や団体等)が、法令違反や情報漏洩問題等を起こしている、或いは認証の表明方法やマーク／シンボルの使用方法が正しくないと言った苦情は、先ず認証された組織に苦情として申立てて下さい。
�A上記に対する組織の対応に満足できない場合は、その組織を認証登録した認証機関に対して申立てて下さい。
　上記組織を認証登録した認証機関が不明の場合は、本協会ホームページの「認証取得組織検索」から検索できます。但し、検索できるのは本協会に認定された認証機関によって認証登録され、かつ組織情報の公表を認めている場合に限られます。
�B その認証機関の対応に満足できない場合は、２項にしたがって本協会へ申立てて下さい。

(2) 審査員登録された審査員に関する苦情

�@要員認証機関に登録された審査員に関する苦情の内、審査員資格等に関するものは先ず要員認証機関に、審査の内容等に関するものは先ず関係する認証機関に申立てて下さい。
�Aその要員認証機関／認証機関の対応に満足できない場合は２項にしたがって本協会へ申立てて下さい。

(3) 認証機関／要員認証機関への苦情

�@認証機関の認証活動(組織を審査し認証すること)に関する苦情は、認証機関に対して申立てて下さい。
　要員認証機関の審査員登録活動(審査員を評価し登録すること)に関する苦情は、要員認証機関に対して申立てて下さい。
�Aその認証機関／要員認証機関の対応に満足できない場合は２項にしたがって本協会へ申立てて下さい。

(４) 本協会への苦情

　下記a)〜c)の苦情は本協会が受付けますので、２項にしたがって本協会へ申立てて下さい。
a) 本協会の認定活動(認証機関等を審査し認定すること)に関する苦情。
b) 本協会が運営している適合性評価制度(組織のマネジメントシステムが、該当する規格に適合しているかを評価する制度)に関する苦情で、本協会が対処すべき案件として判断したもの。
c) 認証機関／要員認証機関へ申立てることが難しい、認証機関等の活動に関する苦情。

２．苦情申立て書の記載内容
　本協会への苦情申立てに必要な記載項目は下表のとおり、日付、苦情表明者の氏名、職業(所属)、連絡先、苦情対象分野、苦情の内容等です。
　様式(Word版)はこちらからダウンロードできます。
　記載内容等に関して折り返しお問い合わせする場合がございますので、連絡先は正確にご記入下さい。
　内容の正確を期すため、苦情の申立ては原則として文書によるものに限らせて頂きます。E-mailに添付されているものは文書として扱います。
苦情申立て書に記載された個人情報は、財団法人日本情報処理開発協会の個人情報保護方針に従って取扱います。

タイトル
日付[必須]
お名前[必須]
フリガナ[必須]
匿名扱い希望[※1]
E-mail address［必須※］
ご職業(所属)
ご住所[必須※] (電話番号) (FAX番号)	〒
苦情(不満足)の対象分野[必須] (該当する分野を選択して下さい)	□認証された組織への苦情に対する認証機関の対応に不満足 □登録された審査員への苦情に対する要員認証機関／認証機関の対応に不満足 □認証機関／要員認証機関への苦情に対するその機関の対応に不満足 □本協会の認定活動に関する不満足 □本協会の認定活動以外の適合性評価活動に関する不満足 □その他（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
苦情の内容[※2] (苦情対象先、発生時期、発生場所、具体的内容等について箇条書きでご記入下さい)

[必須]の項目が全て記入されている場合に、本協会の「JIP-IMAC112　IMS認定に関する苦情・異議申立てへの対応手順」に則った苦情等として対応いたします。 (虚偽の記入があった場合は、本協会としての対応を取りやめます。)
[必須※]は、書簡の場合は住所を、E-mail添付の場合は連絡できるE-mail addressを必須とします。
[※1]：本協会外に対して匿名扱いを希望される場合は、匿名希望とご記入下さい。
[※2]：記入された苦情の内容の事実確認のため、この欄の内容を組織、認証機関／要員認証機関等の関係先へ提示する場合がございますので予めご了承下さい。但し、匿名扱い希望の場合には申立て者の了解を得るものといたします。

３．苦情等の送付方法
　本協会宛の苦情は書簡、FAX又は E-mailでお送り下さい。E-mailで送る場合は必ずメールの添付として下さい。

住所：〒105-0011
　　　　東京都港区芝公園３丁目５番８号 機械振興会館内
FAX番号：03-3432-6200
E-mail address：it-info@tower.jipdec.or.jp
宛先：財団法人 日本情報処理開発協会
　　　　情報マネジメント推進センター 登録グループ

４．本協会の苦情処理手順の概要
（1）本協会の認定活動に関する利用者(認証機関、組織又は個人等)から苦情を受けた場合の手順として、「JIP-IMAC112　IMS認定に関する苦情・異議申立てへの対応手順」を定めていますのでご参照ください。

（2）一般消費者、地域住民等上記以外から本協会の認定活動に関する苦情の申立てがあった場合も上記の対応手順によって対処し、本協会としての見解を苦情申立て者に通知いたします。但し、氏名、住所等が匿名又は虚偽の場合は、通知できません。

以上